Für die VPV-Versicherungen implementierten wir in Zusammenarbeit mit der Colt Technology Services GmbH eine innovative Telefonie-Lösung. Diese umfassende Lösung ermöglicht es den über 850 VPV- Mitarbeiter:innen an allen Standorten in Deutschland, flexibel und effizient zu kommunizieren – ob im Büro, im Homeoffice oder unterwegs. Die Technologie wurde nahtlos in die Microsoft Teams-Plattform integriert und kombiniert dabei die Funktionalität eines traditionellen Telefonsystems mit den fortschrittlichen Kommunikations- und Kollaborationsfunktionen von Microsoft Teams.

Die CONVEND implementiert umfassende Telefonie-Lösung
In Zusammenarbeit mit der Colt Technology Services GmbH haben wir eine umfassende Telefonie Lösung für die VPV Versicherungen entwickelt, die über die Microsoft Teams-Plattform bereitgestellt wird. Microsoft Teams Phone kombiniert die Funktionalität eines traditionellen Telefonsystems mit den fortschrittlichen Kommunikations- und Kollaborationsfunktionen von Microsoft Teams. Zusätzlich wurde die bestehende Premium Contact Center-Lösung von Sikom an das neue System angebunden. Dies ermöglicht der VPV, ihre Kundenbetreuung weiter zu optimieren und die Effizienz ihrer Kommunikationsprozesse zu steigern.
Die Implementierung dieser Lösung spiegelt die vier Prinzipien der VPV wider:

1. Qualität ist unser Anspruch: Die VPV setzt auf höchste Qualitätsstandards in der Kommunikation, um ihren Kunden einen zuverlässigen Service zu bieten.
2. Mut – gemeinsam neue Wege gehen: Die Entscheidung für eine innovative Telefonie-Lösung zeigt den Mut der VPV, neue Technologien zu nutzen und ihre Arbeitsweise zu modernisieren.
3. Eigenverantwortung – gemeinsam gestalten: Die Mitarbeiter:innen werden ermutigt, Verantwortung für ihre Kommunikation zu übernehmen und aktiv zur Verbesserung der Prozesse beizutragen.
4. Erfolgsorientierung – Chancen sehen und nutzen: Durch die neue Lösung kann die VPV, Chancen im Bereich der Kundenkommunikation erkennen und nutzen, was sowohl den Mitarbeitern als auch den Kunden zugutekommt.

Diese Initiative unterstreicht das Engagement der VPV für kontinuierliche Verbesserung und innovative Lösungen in der Kundenbetreuung.